9月2日下午，大午醫院舉行“干部•骨干培訓會”，監事長孫大午應邀出席，并對學員發言進行點評。
做錯事，要對自己的良知負責
我們的學習會，叫“干部•骨干培訓會”，所以我們要盡可能地多講不足，少講好的方面，如果我們能揭示出問題，找出案例，談出自己的感悟，大家都會受益。比如田紅提到，因為溝通不到位，出現了患者拖欠費用的現象。我估計她這么一講，以后欠費的問題就少了。目前，醫院正在打造以科室主任為核心的領導班子和團隊，所以我就想，以后再有類似的問題，應該主要由科室主任來處理。如果我們做錯了事，該道歉就道歉，該補償就補償，要對自己的良知負責，讓自己的內心無悔。
怎樣才能做到內心無悔呢？我可以跟大家分享一個案例。
1996年，我和一個教育局局長去歐洲。晚上十點多，我們住在了當地農村的一個酒店，酒店給我們安排了一個大雙人床。兩個男人怎么能睡一個雙人床呢？我就要求他們給調房，最起碼給安排兩張單人床吧？可當時太晚了，最終也沒調，我就睡到了地毯上。
第二天，當我們早飯后收拾行李準備離開的時候，發現有兩件非常好的襯衣放在床邊，還有一封道歉信。這封道歉信是酒店經理寫的，大概內容是，“由于我們的失誤，沒來得及給你們更換房間，所以拿了兩件襯衣給你們做補償。”
大家可以想想，那兩件襯衣是在補償我們嗎？我不這樣認為。因為酒店經理也清楚，我們可能再也到不了這個地方旅游，也不會給酒店造成多壞的口碑。實際上，酒店經理是認為自己有過錯，為了讓內心無悔，他在為自己的過錯做補償。
同樣的，我們醫院“病人進門，醫院全責”的意思就是，我們并不是在給病人做補償，而是在補償我們自己的內心。
當然，“病人進門，醫院全責”，并不是無原則地什么都負責，只要是你內心覺得有錯就承擔，沒錯也要把事兒說清楚，對事兒負責，就是對事實負責。如果患者確實家庭困難，我們也可以給他照顧，或減免醫藥費，但這是兩個概念。
以弱示強，才是真的強
我們醫院新來了9個人，在臺上亮相，我覺著這個形式很好。除去有兩個人戴著口罩上臺，給人的感覺不太好以外，大家的氣質都很好，沒有吞吞吐吐的。
我們是“干部•骨干培訓班”，我覺得醫院的干部都應該脫稿上臺，帶頭展示。雖然我們的主任、副主任都能講，也可能敢講，但以前可能沒有“干部•骨干培訓班”這樣的平臺，很多人都是帶著演講稿上臺。我就想，為什么非帶稿子呢？帶稿子，就精心地算計了大家，計算了大家。
什么是算計和計算？就是算計大家愛聽的，計算領導不挑理的話來講，他的話是嚴絲合縫的。當他內心形成一篇稿子的時候，他會認真地去琢磨，他講的話大家愛聽不愛聽，他會計算領導對他的看法。
為什么要怕說錯話呢？是因為，你總想自己講得好，把自己美好的一面展示給大家。其實，我有時候就在想，以弱示強，才是真的強；以強示弱，其實是真的弱。
什么是“以弱示強，才是真的強”？比如說我孫大午站在臺上，我可以承認自己心里緊張，怕講不好，怕大家提意見，這就是以弱示強。當你講出去的時候，你的膽子就大了。況且，我們有完美的人嗎？你可能是真的強，但也要謙虛一點。
比如那些游走江湖、武功高強的俠客，是非常低調的，他們像平民百姓一樣，輕易不出手，他是以弱示強的。反過來說，有一些商人，企業都資不抵債了，還帶著小蜜、保鏢，坐著豪車，打腫臉充胖子。這就是在以強示弱，他內心是空虛的。這種招搖過市以強示弱的，可能是真的弱。
遵從良知去做事，讓內心強大
我們的醫護人員在某種程度上說，都是“公眾人物”，因為他們要接觸成千上萬的病人，而且一干就是幾十年。作為公眾人物，可以說是“赤身裸體”的，他必須很坦蕩，很真誠。只有這樣，他的精神才會強大。
什么是“精神強大”？比如作為醫生，當你接觸病人的時候，你敢跟他溝通，你多說一句話，病人就感覺很溫暖；你多跟他溝通點兒病史，病人會跟你很親切。有的醫生在接觸病人時，不愿意說，不會說，主要是不敢說。為什么不敢說？他會擔心多說了話，被抓住“小辮子”怎么辦，被投訴怎么辦。其實，我們在看病的時候，能講錯多少？我們心里沒有的事兒，怎么會講錯？如果講錯了，肯定是技術水平或者心理素質有問題，那就更需要在實踐中提高、鍛煉。
我們的醫護人員，一定要遵從良知去做事。當我們成為一個“公眾人物”，就沒什么可害怕的了。當你不害怕的時候，你的生活，你的氣質都會改變。我們一定要坦蕩地面對大午人這個群體，真誠地去跟患者交流。做到這些，你的內心是強大的。當你自己內心強大的時候，你的面相是和藹可親的，迎接你的將會是大家對你的笑臉或掌聲。
